₺0,00
₺0,00
Mağaza cüzdanını kullanmak için hesap oluşturun.

Blog navigation

Blog categories

View all categories

Search in blog

Latest posts

View all latest posts

Nasıl 2023'te talep üzerine baskı iadeleriyle başa çıkıyorsunuz?

26763 Views 9626 Liked
 

2023'te talep üzerine baskı iadelerini nasıl ele alıyorsunuz?

Talep üzerine baskı işletmeniz aracılığıyla satış yaptığınız için, muhtemelen bir müşteri sorunu hakkında bilgilendirileceksiniz. Sonuç olarak siparişlerini iade etmek isteyebilirler.
Bu korkutucu olabilir çünkü amacınız her zaman müşterilerinizi mutlu etmek olmalıdır!

Talep üzerine baskı tedarikçileri genellikle iadelerin doğrudan kendilerine gönderilmesi konusunda fazla destek sunmaz; Daha sonra bu sorunu kendiniz halletmek zorunda kalacaksınız.

Bu yüzden geri dönüşlerin neden gerçekleştiğine ve bunların nasıl çözüleceğine bakacağız.

 

Talep üzerine baskı mağaza iadeleri 6 yolla nasıl ele alınır?

 

İadeler herhangi bir e-ticaret işletmesi için, özellikle de POD mağazaları için bir güçlüktürAvantajlarından birinin de stok eksikliği olduğunu unutmayın.

İade sorunlarıyla mı karşılaştınız ve bunları profesyonelce nasıl çözeceğinizi mi bilmeniz gerekiyor? Okumaya devam etmek!
İşte 2023 yılında talep üzerine baskı mağazanızda iadeleri ele almanın altı yolu:
1.    Müşterinizin ne istediğini belirleyin
2.    Hata kanıtını isteyin
3.    Yeni bir ürün teklif edin
4.    Geri ödeme yapın
5.    Sorunla ilgilenin
6    Tedarikçinizle konuşun İlk
yöntemle başlayalım İadeleri ele almak için; Müşterinizin ne istediğini belirleyin.


1. Müşterinizin ne istediğini belirleyin


Sorunu çözmenin en iyi yolunu bilmek için vakayı anlayan bir dedektif olmanız gerekir. Ek iade talepleri almanıza neden olan sorunun kaynağını da bulabilirsiniz!

Daha önce de belirtildiği gibi birden üçe kadar olan nedenler, geri ödeme almak için anlaşılabilir nedenlerdir ve sonuçların kanıtlarına dayanarak, uzun vadede size daha fazla müşteri kazandıracaktır.

Dördüncü ve beşinci nedenler kontrolünüz dışında olabilir ve çoğu zaman sinir bozucu olabilir. Yeniden düşünmek için müşteriyle konuşmak isteyebilirsiniz, ancak sonunda değerlendirmeyi teklif etmek hala uygulanabilir.
Bir müşterinin siparişiyle ilgili şikayet duyduğunuzda yapmanız gereken ilk şey nedir? Önce hatanın kanıtını isteyin.

 

2. Hata kanıtını isteyin

 

Hata önlemenin amacı müşterinin deneyimleri konusunda dürüst olmasını sağlamaktır. İnsanlar ücretsiz bir ürün almak için hikaye yazabilir, bu nedenle hemen kanıt isteyin.
Ne tür bir kanıt? Üründeki hasarı veya yanlış baskıyı gösteren bir fotoğraf veya video görünecektir.
Tedarikçilerin ayrıca, gerekirse müşterinin size verdiklerini kullanabilmeniz için geri ödeme teklifinde bulunduklarına dair fotoğraf veya video kanıtlarına ihtiyaçları vardır.


3. Alternatif bir ürün sunun

 

Müşterilerin iade politikası hakkında duymak istediği ilk ve en önemli teklif, bir hata olması durumunda ürünü başka bir ürünle değiştireceğinizdir.

Daha önce de belirttiğimiz gibi, tedarikçi bir hata yaparsa müşterinize ücretsiz olarak başka bir ürün gönderme ihtimali yüksektir.

Sorun nakliye ile ilgiliyse, yine de ürünün basılması ve nakliyesi için ödeme yapmanız gerekecektir. Bu sinir bozucudur ve çoğu zaman bazı satışlardan net zarar gelebileceğini kabul etmek zorunda kalırsınız.

Tedarikçi maliyeti karşılamasa bile ürünü değiştirmek, para iadesi almaktan daha ucuzdur. Bu seçimden çok yararlanacaksınız!

 

4. Geri ödeme sağlayın

 

Bazen müşteri, ürünü satın aldıktan sonra ürünü istemez, parasını geri ister.

Geri dönüşün gerçekleşmesine ne kadar süre izin vereceğiniz size bağlıdır. E-ticaret iade politikalarının ortalama süresi 15 ila 30 gün civarındadır ve araştırmalar müşterilerin bu süre civarında olmasını beklediklerini göstermiştir.

Mağazanızda genellikle paranızı kolayca iade etmenin bir yolu vardır.



Müşteri talep üzerine basılı kopyayı nereye göndermelidir?

 

Bir müşteriye bir ürünü göndermesini söylemenin en iyi yolu size en uygun adrestir.

Gizliliğinize ne kadar değer verdiğinize bağlı olarak bu, ev adresiniz veya Posta Kutusu adresi olabilir.



İade edilen ürünle ne yapmalısınız?


İade edilen ürün ilk bakışta yük gibi görünebilir ancak birçok faydası vardır!

Mağazanızın daha fazla görüntülenmesini sağlamak için fotoğraflarını çekin ve bunları bir hediye yarışmasında kullanın. Belki birisinin onu mağazanızdan satın alma şansı vardır ve siz de ona gönderebilirsiniz.

Ürünü kullanmanın pek çok yaratıcı yolu var! Gelecekte satın alınacağını umarak onu köşeye koymanıza gerek yok.


5. Konuyla dürüst bir şekilde ilgilenin

 

Sorunla artık ilgilenmek çok basit görünebilir, ancak çoğu mağaza sahibi bunu müşterinin istediği şekilde nasıl sunacağını bilmiyor.

Sorunlarını kabul etmek ve hayal kırıklıklarıyla veya korkularıyla empati kurmak onların daha rahat hissetmelerine yardımcı olabilir.

Bir müşteri iyi bir ruh halinde olmadığında, onu nazik ve neşeli bir ses tonuyla sakinleştirmek onun memnuniyetinde harikalar yaratabilir.

Ve eğer size bu konuda yardımcı olan bir müşteri hizmetleri ekibiniz varsa, onların müşterilerle nasıl başa çıkılacağı konusunda iyi eğitimli olduklarından emin olun!

 

6. Tedarikçinizle konuşun

 

Bir sipariş hakkında şüpheye düştüğünüzde tedarikçinizle konuşmak her zaman en iyisidir!

Müşteri olduğunuz için mutlu olmanızı sağlamak için isteyerek gideceklerdir.

Sizin için yapabilecekleri hiçbir şeyin olmadığı zamanlar olsa da yine de sormakta fayda var.

 

İadelerin doğru şekilde ele alınması neden bu kadar önemli?

 

Güçlü bir iade sistemine sahip olmanızın en büyük nedeni, müşterilerin yaklaşık %83'ünün, kötü bir iade süreci yaşadıktan sonra belirli bir perakendeciden alışveriş yapmayacak olmasıdır.

Birçoğunun bir iade politikası beklediğini göz önüne alırsak, bir iade politikasına sahip olmamakla gelecekte satış yapma şansınızı zedelemiş olursunuz.


Geri dönüşler sadakati teşvik eder

 

Bir marka oluşturmak için sürekli müşterilere ihtiyacınız var. Bunu başarmak için onların sadakatine ihtiyacınız var.
Sadakat muazzamdır. Mevcut müşterileriniz tasarımlarınızdan zaten keyif aldığı ve bunları tanıdıkları herkesle paylaşmak istedikleri için pazarlamaya daha az harcayabilirsiniz!


Rekabetle başa çıkma konusunda yardım sağlar

 

Bildiğiniz gibi, rakiplerinizin müşterilerini sizin müşteriniz olmaya ikna etmeye çalışmak zordur, ancak kendinizi farklılaştırmanın bir yolu iade politikanızdan geçer.

Daha önce de belirtildiği gibi istatistikler, e-ticaret müşterilerinin çoğunluğunun oradan tekrar alışveriş yaparken iyi bir iade deneyimi istediğini gösteriyor. Bu, bunu yapmayan veya kötü yapan birçok mağazanın olduğu anlamına gelir;
Bu, her gelirin olumlu bir müşteri deneyimini temsil etmesini sağlama konusunda rekabet avantajınızdır.

İyi bir iade stratejisine sahip olmayarak neden büyük bir fırsatı kaçırdığınızı artık biliyoruz, ancak insanlar neden ürünlerinizi ilk etapta iade etmek istesin ki? Hadi bulalım!


İade taleplerinin en yaygın beş nedeni

 

İade politikası istemenizin ana nedenlerinden biri işteki zamanınızı ve enerjinizi koruyabilmenizdir. Ayrıca mağazanızdaki her deneyimin olumlu olmasını sağlar!

Ayrıca her ürün türünün iade oranı aynı değildir:

Gösterildiği gibi, e-ticaret mağazalarından en sık iade edilen ürün giyimdir. Muhtemelen nedenini merak ediyorsunuz, şimdi buna geleceğiz.



1. Yanlışlıkla yanlış sürümü satın aldım

 

Giysilerin beden ölçüsünü almak sinir bozucu olabilir çünkü her tedarikçi aynı beden ölçüsü kılavuzunu takip etmez. Gömlek bir tedarikçiden büyük beden, başka yerde orta beden olabilir.

Amazon, iadelerinin %34'ünün yanlış beden, renk veya kalıptan kaynaklandığını bildirdi. Bu giyimde yaygın bir sorundur.

Tedarikçilerin genellikle beden tabloları vardır, ancak bunları kendiniz kontrol edip bedeninize ne kadar uyduğunu görmek en iyisi olabilir.

Bilginiz sayesinde müşterilerinizin doğru bedeni daha sık almalarına yardımcı olabilirsiniz!

2. Hasarlı veya kusurlu ürün

 

Bir ürünün herhangi bir şekilde hasar görmüş olması, birinin onu iade etmek istemesinin en büyük sebebidir. Ürün iadelerinin %80,2'si ürün hasarı veya kırılmasından kaynaklanmaktadır.

Bunu olması gerektiği gibi almadıkları göz önüne alındığında, bu çok mantıklı.

Neyse ki birçok tedarikçi, hasar görmesi durumunda ürünü iade edecek veya yeni bir ürün gönderecektir. Tüm tedarikçiler aynı iade politikasına sahip değildir, bu nedenle herhangi bir varsayımda bulunmadan önce kontrol edin!

 

3. Ürün mağaza açıklamanızla eşleşmiyor

Yaygın olarak karşılaşılan diğer bir sorun da, bir ürünün göründüğü gibi olmaması veya ürün açıklamanıza göre olması gerekeni yapmamasıdır.

Bu, birden fazla tasarımın diğer ürün türleriyle kopyalanması sırasında oluşan standart bir hatadır. Bunun bir örneği, bir sanat baskı tasarımı ancak açıklamadaki bir tuval tasarımı olabilir.

Açıklamanın, ürünün gerçek hayattaki durumuna uygun olup olmadığını sürekli kontrol etmek gerekir.


4. Ürünün ulaşması çok uzun sürüyor


Her talep üzerine baskı mağazası sahibinin, kargonun ulaşmasının uzun sürdüğü ve müşterinin siparişini alıp alamayacağı konusunda endişelendiğine dair bir hikayesi vardır.

Çoğu zaman, sanki elinizde değilmiş gibi hissedersiniz ve özellikle başka bir ülkeden gönderim yapıyorsanız, zamanında varmak nakliye sağlayıcınızın insafına kalırsınız.

Convey tarafından yürütülen bir ankette şu sonuca varıldı:%87'si markaların teslimat tarihini kaçırdıklarında düzeltmeler yapmasını bekliyor. Bu, yanlış bir şey yapmamış olsanız bile başınızın hâlâ dertte olduğu anlamına gelir; bu yüzden farkında olun!


5. Alıcının pişmanlığı

 

Alıcının pişmanlığı, birisi bir süre sonra satın aldığından pişman olmaya başladığında ortaya çıkar.

Bunun olmasının birçok nedeni var. Belki daha iyi görünen başka bir tasarım bulmuşlardır. Belki pahalı ya da düşüncesizce bir satın alma işlemi yapmışlar ve şimdi buna ihtiyaç duymadıklarının farkına varmışlardır.

Bir mağaza sahibi, mükemmel bir müşteri deneyimi, iade politikaları ve ne aldıklarına ilişkin eğitimle alıcının pişmanlığını azaltabilir.

Artık insanların ürününüzü iade etmelerinin en önemli nedenlerini ele aldığıma göre, yukarıda belirtilen ipuçlarına uymadan ürünü alırsanız nasıl kullanacağınıza bir göz atalım.


İadeler konusunda nasıl proaktif olabilirsiniz?


Proaktif olmak, bu hataların daha az oluşmasını engelleyecek gerekli adımları atmak anlamına gelir.

Bunu yapmanın yollarına bir göz atalım:

Nakliye ve iade politikası

 

Bir nakliye ve iade politikasının olması önemlidir. Genellikle ana menüde, alt bilgide ve ürün açıklamasında bulunurlar.



Bunu saklamak istemezsiniz çünkü insanların sizden bir şey satın almasının en büyük nedenlerinden biri budur.

Ziyaretçilerin %60'ından fazlası satın almadan önce iade politikasını okuyor. Yani satış yapmadığınız için muhtemelen satışlarınızı kaybediyorsunuz!

Müşterilerinizin gönderim ve geri ödemelerle ilgili olabilecek tüm sorularını yanıtladığınızdan emin olun. (Örneğin kargo ücretini de açıklayabilirsiniz)
Daha kaliteli ürünler kullanın

Ürünlerimin kaliteli olduğundan nasıl emin olduğumu merak ediyor olabilirsiniz .

Ürünleri kendinize kargolayarak test edebilirsiniz! Fiyatın buna değip değmeyeceğini belirlemek için kaliteyi diğer tedarikçiler arasında değerlendirmek faydalı olacaktır.

Ayrıca gerçek bir senaryoda test edebileceğiniz diğer yöntemleri de düşünün. Kullanmayacağınız veya hedef pazarınızın kullanmayacağını bildiğiniz bir ürünse, bunun müşterilerinizi hayal kırıklığına uğratacağını ve onları iade isteklerine karşı daha savunmasız hale getireceğini bilirsiniz.

Kısacası gurur duyabileceğinizi bildiğiniz kaliteyi satın!

İlk ürün fiyatlandırmasında iade maliyetlerini kullanın

 

Pek çok e-ticaret mağazası, nakliye ve iade yoluyla oluşabilecek potansiyel kayıp maliyetleri de içerecek şekilde ürünlerinin fiyatlandırmasını dikkate alır.
Bir şeyin neden olması gerekenden çok daha pahalı olduğunu merak ediyorsanız fiyatlandırma stratejisi genellikle bu ekstra maliyetleri karşılamaktır.

Dolayısıyla, iade maliyetlerinden sıkıntı çekiyorsanız, işletmenizin daha karlı olmasına yardımcı olmak için ürünün fiyatına daha fazla ekleme yapıp yapamayacağınıza bakın.


Ürün açıklamalarında net olun

 

Açıklamalarınızı yazarken mümkün olduğunca doğru olmayı unutmayın ve renklerin, boyutların ve malzemelerin doğruluğunu bir kez daha kontrol edin.


Şüpheye düştüğünüzde ürünü kendiniz sipariş edin ve bulduklarınıza göre gerekli kararı verin.

Fotoğrafa veya bilgisayar ekranına bağlı olarak, örneğin renk gibi şeyler, oldukları kadar doğru olmayabilir.

 
Was this blog post helpful to you?

Leave a comment

Security code

Related posts

Bu web sitesi, web sitemizde en iyi deneyimi yaşamanızı sağlamak için çerezler kullanır